OdontoCompany - Jd Eliana / Cocaia

DESCASO, ATRASO NA ENTREGA DE PRÓTESE E CONDUTA INADEQUADA Venho, por meio desta, registrar reclamação formal em nome de minha mãe, paciente desta clínica, que iniciou tratamento odontológico na unidade da Odontocompany em junho de 2024. Em junho de 2025, foi realizado o pagamento para confecção e colocação de prótese dentária. Desde então, minha mãe teve todos os dentes da arcada inferior extraídos e vários da arcada superior, permanecendo até o momento sem a prótese, o que lhe causa prejuízos físicos, emocionais e sociais evidentes. Desde as extrações, a clínica passou a agir com total descaso, limitando-se a fornecer promessas recorrentes de que a prótese ficaria pronta “em 15 dias”, o que jamais se concretizou, apesar das inúmeras tentativas de contato, reclamações e pedidos de ajuda feitos pela paciente. Ressalto ainda situações extremamente graves ocorridas durante o tratamento: Durante uma extração, minha mãe sofreu lesões visíveis, ficando com o rosto extremamente roxo, fato este que possui registro fotográfico; Em consulta com a profissional Dra. Maria Eduarda, minha mãe ouviu a seguinte frase, de cunho ofensivo e discriminatório: “Se você não tem dinheiro pra pagar uma prótese fixa, não deveria ter feito as extrações.” Tal conduta é antiética, desrespeitosa e inadmissível, especialmente considerando que o tratamento foi indicado e executado pela própria clínica; Hoje, data em que estava confirmada a entrega da prótese, fomos informados, de forma unilateral, que os médicos entrarão em recesso, e que o atendimento só será retomado após 15 de janeiro, deixando a paciente sem qualquer solução, apesar do compromisso previamente assumido; Além disso, até mesmo procedimentos simples, como uma limpeza, se tornaram de difícil agendamento, evidenciando um padrão contínuo de negligência. Diante de todo o exposto, fica claro o descumprimento do serviço contratado, bem como a violação dos direitos do consumidor, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, além de possíveis infrações éticas e civis. Dessa forma, exigimos uma solução imediata, com: Entrega urgente da prótese já paga; ou Apresentação de uma alternativa formal e viável, com prazo concreto; ou Ressarcimento integral dos valores pagos, sem prejuízo de eventuais indenizações. Caso não haja retorno e solução imediata, informo que serão adotadas todas as medidas cabíveis, incluindo: Registro de reclamação no Procon; Denúncia aos órgãos competentes e Conselho de Classe; Adoção de medidas judiciais, inclusive com apresentação das provas já existentes. Aguardamos manifestação urgente. Atenciosamente, Celina. Paciente Sueli Carvalho de Lucas.

Esta unidade é extremamente desorganizada, tem profissionais bons atenciosos, mais claramente vemos que são podados de fazer mais. A clinica em questão se preocupa mais em lucro apesar de estar lidando com vidas. Não se preocupa em qualidade de serviço em te deixar bem, fazem o mínimo por vc após o fechamento do contrato, após conseguirem valores vc não significa mais nada. O contrato só vale mesmo para o cliente cumprir, pois os mesmos não cumprem prazos. Sobrecarregam profissionais por isso muitos vão embora. Além de mim, minha filha teve um caso agravado pela avaliação ruim que fizeram e eles não fizeram nada para resolver, e eu a mais de um ano ainda não finalizei o tratamento. Só um alerta não vá a este lugar pq eles não querem te tratar e vê-los bem o importe é só seu dinheiro.

Quanto aos profissionais , são bons , atenciosos e fazem o que prometem , mas o atendimento para com o cliente é péssimo , vc nunca consegue falar no WhatsApp e demora pra responder , todos os meses tenho o mesmo problema . Deveriam ter mais atenção a isso .

Deixar minha experiência de hoje. Fui atendida pela Dra Suelen, tive a indicação dela pelo meu esposo que fez algumas extrações com ela e foi rápido e sem dor. Sou muito medrosa então estava bem receosa, ela é muito paciente e atenciosa, consegui extrair 2 dentes sisos, sem dores e de forma muito rápida. Um excelente trabalho da Dra, e um ótimo atendimento da clínica no geral.

Fiz uma extração simples, e estava morrendo de medo por conta da ansiedade. Doutor dhelmo foi maravilhoso muito atencioso quando percebi já tinha extraído. Excelente profissional.