Plus Saúde | Campos Sales

Primeiramente, clínica suja, recepcionistas ouvindo funk na recepção na caixinha de som bluetooth (achei um absurdo), consultório da dentista com as paredes sujas também, a clinica não inspira higiene. Segundo, liguei para fazer uma avaliação para tratamento de canal, cheguei lá, a dentista era clinico, depois de passar com ela, teria que voltar pra fazer a avaliação com a especialista de canal, pra depois marcar pra fazer o tratamento, qual o sentido disso? Tem que passar 3 vezes pra conseguir iniciar um tratamento? Enfim, mesmo assim tentei marcar com a especialista de canal, mas pra minha surpresa, a mesma estava de férias, não tinha como agendar com ela porque simplesmente ninguém sabia quando ela voltaria. Ou seja, não tinha profissional pra atender. Achei um absurdo isso tudo. No fim fiquei sem atendimento nenhum e só fui até a clinica passear, porque atendimento mesmo, zero. Mandei essa mesma avaliação para a clinica e eles me responderam que eu estava errada em meu relato, simplesmente falei pra eles resgatarem a filmagem da câmera da recepção que ele ouviria o que me foi dito lá. Depois disso, simplesmente não me responderam mais. Isso mostra mais uma vez que não se importam com a opinião dos clientes.

Pra piorar tem que melhorar muito! Cancelam as consultas direto! Semana passada estava há 2 minutos da clínica e mandaram mensagem cancelando, e não havia disponibilidade de outro médico atender! As recepcionistas são um posso de falta de educação! Não sei se é pela líder de atendimento ser péssima, e elas acabam descontando no paciente, ou se é por pura falta de interesse e educação de cada um! Os dentistas cancelam direto! Não marque lá se vc não quer se irritar! Péssimo de tudo!

Ótimo atendimento! Dr Olavo um amor de pessoa! Sanaram os problemas que eu tive ! Então super indico o atendimento!

Não recomendo essa clínica para ninguém. No início fui muito bem atendido, tudo parecia normal. Orçamento realizado, plano de tratamento definido e reabilitação sugerida. Como sou cliente do pano odontologico SulAmerica, tinha ciência do que o plano cobria e não cobria. Precisando urgentemente de tratamento e com dores, iniciou-se o protocolo. Raio x, panorâmica e início do tratamento. Nos primeiros dias recebi ligações do diretor e responsável pela clinica. Querendo saber se eu aprovaria o plano e orçamento para reabilitação com possibilidade de parcelamento em até 10 vezes pelo cartão de crédito. Mas, como o valor está a muito além das minhas possibilidades financeiras atuais, não aprovei e solicitei que fosse realizado somente os procedimentos cobertos pelo convênio. Daí tudo mudou. O atendimento, os agendamentos com dentistas diferentes. A melhor delas, Dra. Beatriz, que fez um atendimento excepcional, humanizado e elogiado por mim ao diretor da clínica. Que aliás, generalizei erroneamente, elogiando todas as dentistas ao diretor. Que por sua vez, fez questão de me solicitar que eu compartilhasse e postasse esse elogio aqui. E faria, sem sombra de dúvidas, ao término do tratamento. O que, felizmente, não foi possível, pois não terminei. Fui literalmente expulso da clínica, depois de ter dito que não tinha dinheiro para realizar as reabilitacões sugeridas. Não terminaram o meu tratamento alegando que o convênio não cobria a parte estética. Fizeram alguns procedimentos como tratamento de cáries e um canal. Canal esse que deveria ser finalizado com uma coroa estimada em R$ 1.100,00. Por último, fizeram um tapa buraco com massa e um provisório. Simplesmente me disseram que o tratamento havia se encerrado e que eu não precisaria mais agendar retorno e que se o provisório que me colocaram para tapar o buraco, caísse, eu poderia procurar o atendimento de emergência 24 horas. Nem precisou. No mesmo dia o dente caiu e ao agendar o retorno com a dentista que me atendeu decentemente, foi simplesmente remanejado para outra dentista a qual se prontificou a me atender. No e tanto, ao imprimir o formulário para eu assinar o procedimento, ela envergonhada nitidamente, recusou pois havia recebido ordens de que não seria possivel. Que eu teria que ir embora sem que nada pudesse ser feito. Sai indignado, inconformado e revoltado pela falta de empatia, grosseria e humilhação. Atônito por não entender e/ou não acreditar no que estava acontecendo. Fui embora, saindo de um consultório dentário, sem o dente que não poderia ser colado ou consertado. Resultado, estou sem o provisório e com um reboque ou massa que foi colocada para colar o bendito dente da discórdia. Tem muito mais, que não vale a pena comentar. Registrei minha queixa na ouvidoria da SulAmerica e decidi compartilhar minha indignação para que tomem as devidas providências no protocolo de atendimento aos clientes de convênios odontológicos e na esperança de que exista algum processo de melhoria continua para que outras pessoas não sejam humilhadas, desprezadas e descartadas por falta de recursos financeiros para realizar o que eles querem e não o que as pessoas precisam e podem pagar. Não recomendo. Fiquem atentos. Não se deixem enganar. Pior experiência que já passei e senti na vida. Nem um assalto a mão armada me deixou tão indignado e com sensação de impotência como o atendimento desprezível dessa clínica.

Vou dar 1 estrela porque não consigo menos. Lugar totalmente desorganizado, sujo, recepcionistas sem competência nenhuma pra se quer conseguir registrar dados no sistema. Na primeira vez o “dentista” atrasou +40 minutos, ficou papeando no balcão enquanto eu ficava esperando, na segunda vez a “cirurgiã” não foi e ninguém me avisou, me prejudicaram no trabalho e nem se quer dão um argumento válido ou desculpas pelo que aconteceu. Experiência mais do que pessima, não percam tempo!!