Smile Dental
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Avenida Adolfo Pinheiro - de 0852 a 1562 - lado par - Santo Amaro, São Paulo - SP, 04734-002 - Santo Amaro, São Paulo - SP
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“Em geral, estou satisfeito com a clínica. Resolveram meu problema de siso, conforme mostrei na panorâmica. Era um caso complexo, pois o dente precisou ser fragmentado para remoção. Todo o procedimento foi realizado após exames solicitados, incluindo duas panorâmicas e um molde da arcada. Extraí dois sisos nesta unidade, como informado nas imagens. Um deles foi tranquilo, com dor normal para esse tipo de procedimento, sem qualquer intercorrência. O outro, que estava inclinado na foto, apresentou maior dificuldade pela própria posição. Ainda assim, não houve qualquer ato de irresponsabilidade ou conduta inadequada por parte da clínica. Inclusive, por reações e espasmos causados pela dor, quase interrompi a extração, mas com orientação firme do doutor consegui concluir o procedimento com sucesso. A clínica é limpa e organizada. Vejo muitas críticas que, na minha opinião, não condizem com o que presenciei pessoalmente nas duas vezes em que estive lá. Visualmente e em termos de higiene, minha experiência foi totalmente diferente do que alguns comentários sugerem. Quanto ao atendimento, foi atencioso e respeitoso. Muitas vezes, percebo que parte das reclamações pode vir de pessoas desinformadas ou que não sabem buscar as informações adequadas e acabam se exaltando com a recepção — que, no meu caso, foi sempre profissional. Não acreditem em tudo que leem. Minha experiência foi 10/10 no que precisei. Cada caso é individual, claro. Mas dizer que essa clínica não merece pelo menos 4 estrelas é, no mínimo, injusto. 2.2 de avaliação não condiz com a realidade da clínica,acreditem. Parabéns a toda a equipe, especialmente ao doutor André Luiz Oliveira, pela paciência e profissionalismo.”
Fui realizar 2 extrações sexta feira 23/01 2 Siso, Dr. ANDRÉ luiz de oliveira literalmente nao teve paciência na segunda extração, eu reclamei 3 vezes que estava doendo o dente e ele sem paciência dizendo que " nao é possível que ja tinha aplicado a anestesia" simplesmente largou as coisas de lado e disse que nao iria realizar mais os procedimentos,depois de tentar 3 vezes a extração meu dente doía muito e ele dizia que era a bochecha ou a pressão, so que a gente sabe exatamente aonde dói que não é normal dizer que nao está doendo. Não fez se quer uma observação de que eu poderia estar com o dente inflamado e dps retornaria. Simplesmente fez pouco caso. Péssimo profissional. Sem empatia e sem paciência. E na hora do raio-x para ve de ficou algum pedrada de dente no siso que foi extraído ele se quer colocou a proteção simplesmente colocou um plástico na minha boca para tirar o raio-x e saio da sala. Os coletes de chumbo são extremamente importantes para a saude, para minimizar os riscos. Coisa que ele nao fez, se quer se importou desde o começo
Péssima experiência. Cheguei no horário marcado e esperei mais de 30 minutos para uma “avaliação” que não durou nem 2 minutos. A dentista mal olhou meus dentes, disse que eu precisava de limpeza e me mandou esperar novamente. Depois de mais 40 minutos, fui chamada para uma “limpeza” que durou cerca de 5 minutos — ou seja, não houve limpeza nenhuma. Total falta de respeito com o tempo do paciente. A equipe é despreparada, desorganizada, trata os pacientes com ignorância e ainda age como se o erro fosse do próprio paciente. Os nomes são anotados em papel, o que demonstra completo amadorismo. Não recomendo essa clínica para ninguém.
Desorganização é pouco para o que presenciei ontem, 04/12. Agendei pelo aplicativo da Amil uma consulta para às 17h21. Cheguei às 17h05, anotaram o nome da minha filha em um rascunho qualquer e pediram para aguardarmos. Após 50 minutos, fui questionar o motivo da demora, pois entende-se que uma consulta com horário marcado deve começar no horário — tanto o dentista quanto nós, pacientes, temos compromissos. Foi então que a atendente informou que o sistema de agendamentos estava inativo, mas ninguém nos comunicou, sendo que o próprio aplicativo permitiu o agendamento. Ou seja, a desorganização está na falta de comunicação e no desrespeito com o cliente. Outro ponto: colocam pessoas sem preparo — acredito que jovem aprendiz — para organizar a agenda de consultas de adultos que, como eu, marcam horário porque têm outros compromissos ao longo do dia. Não recomendo! Fui embora sem ser atendido pelo dentista.
A unidade Smile Dental – Santo Amaro encontrava-se sem acesso ao sistema da minha operadora odontológica (Amil). Ressalto que o problema não se limita à indisponibilidade do sistema, mas principalmente à ausência de comunicação prévia ao paciente. Não houve qualquer aviso antecipado sobre a queda ou instabilidade do sistema, sendo a informação repassada apenas no momento da chegada à unidade, após o deslocamento do paciente. Para agravar a situação, foi informado que não havia previsão de retorno do sistema, deixando a decisão de aguardar ou não exclusivamente a critério do paciente, sem a apresentação de alternativas ou soluções adequadas. Diante do exposto, registro meu repúdio frente à postura adotada, a qual evidencia falta de organização, falha na comunicação e desrespeito ao paciente.
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