Sorria Mais São Mateus

“Sou paciente da unidade Sorria + São Mateus (Centro Odontológico Sorria + São Mateus Ltda – CNPJ 43.547.412/0001-59), localizada na Av. Mateo Bei, 3377 – São Paulo/SP. Estou em tratamento de implante dentário ainda em andamento. A prótese do meu canino inferior soltou e, no momento, estou sem o dente. Hoje, ao longo de todo o dia, realizei diversas tentativas de contato via telefone e WhatsApp para solicitar atendimento de urgência. As ligações não foram atendidas e as mensagens enviadas foram visualizadas, mas não respondidas. Encontro-me em tratamento ativo e completamente desassistido. Tal situação configura falha e má prestação de serviço, nos termos do art. 14 do Código de Defesa do Consumidor, bem como violação ao dever de atendimento adequado (art. 6º, III, do CDC). Nos termos do art. 20 do CDC, quando o serviço se mostra inadequado, o consumidor pode exigir a reexecução do serviço ou a restituição proporcional da quantia paga. Diante do descaso e da ausência de assistência, notifico que: 1. Exijo agendamento imediato para correção do problema; 2. Caso persista a falha na prestação de serviço, poderei requerer abatimento proporcional ou devolução parcial do valor pago; 3. Não havendo solução, adotarei as medidas cabíveis junto ao PROCON e ao Juizado Especial Cível, inclusive para apuração de danos decorrentes da má prestação do serviço. Aguardo posicionamento urgente.”