Sorria Vitta Odontologia Integrada Ltda

Boa tarde, me chamo Alane. Liguei na clínica e marquei uma avaliação no dia 21/01, aguardei o atendimento com o Dr Lucas, assim que entrei na sala o mesmo informa que eu teria que pagar o valor de 190 reais para ser realizado a AVALIAÇÃO/ ORÇAMENTO. Expliquei que eu não tinha sido informada sobre essa cobrança em nenhum momento, o mesmo se levanta vai até a porta, fazendo gestos para que eu saísse da sala, para ele me avaliar eu teria que pagar 190 reias no qual não é informado antes, tenho mensagem da clínica confirmando o horário do meu atendimento sem dizer qualquer valor que terei que ser pago. Conforme descrito pelo próprio responsável a avaliação não foi realizada devido a falta de pagamento não informado previamente pela recepção, reforço que não fui questionada a ser amparada pelo convênio ou de forma particular, seja verbal ou por placa visível, o que se refere o dever de informação previsto no código de defesa do consumidor. Procurei a clínica sabendo que oferecia atendimento particular. Não é dever do consumidor presumir o atendimento e nem o valor a ser cobrado, como amparado por lei. Eu estava no local para realizar uma avaliação/ orçamento, se o estabelecimento realiza cobranças, o valor deve ser informado antes através de mensagens ou cartaz visível!

Tenho pena das meninas da recepção, uma dó...Porque elas escutam as reclamações e não são responsáveis pela Clínica. Todas as vezes que passei no atendimento os atrasos são gritantes, não tem lugar para sentar, é pequeno quente e abafado. Os dentistas são bons, mas é tanta dor de cabeça para os pacientes...Eu não sei o que a administração desse local deve fazer mas o mínimo precisa organizar. Alguns dentistas atrasam ou faltam com frequência.

Não recomendo de jeito nenhum essa clínica! Passo lá desde 2022 e realizo procedimentos pelo convênio e, pelo que percebi, quem passa pelo convênio é tratado de qualquer jeito. Quando comecei a passar lá, era super bem atendida e não tinha problemas com marcações de consultas e procedimentos. Já fiz restauração e remoção de dois sisos, e foram procedimentos e atendimentos super tranquilos. Depois disso, comecei a ir de 6 em 6 meses apenas para realizar limpeza, pois estava tudo ok. Bom, o problema já começa pelo fato de que, cada vez que eu marcava, era atendida por um dentista diferente, e isso é desgastante, pois cada um tem a sua maneira de trabalhar. Até aí, ok. Em 2024, o caos naquela clínica começou. Não sei o porquê, mas ficou super desorganizada, a ponto de você não conseguir nem marcar uma consulta. Mando mensagem e ninguém responde, ligo e ninguém atende, e quando vou marcar, nunca tem horário. E, finalmente, quando consegue uma vaga, chega lá no horário e eles nunca atendem no horário. Já fiquei 50 minutos esperando para ser atendida, mesmo tendo chegado no horário, fora quando os profissionais fazem tudo de qualquer jeito e os atendentes te tratam de qualquer jeito. Mas, por fim, ontem, dia 15/12, foi o meu limite para não pisar mais nesse lugar. Estou mandando mensagem desde o dia 19/11 para marcar uma limpeza e ninguém me respondia. Foram responder apenas no dia 27/11, dizendo que não tinham data e horário para quando escolhi (sendo que mandei com um mês de antecedência). Mas, enfim, marcaram para o dia 15/12. Cheguei lá 10 minutos antes do meu horário, juntamente com uma pessoa que também iria passar com a mesma dentista, porém estava super atrasada. Penso que, dessa forma, eu, que cheguei no horário, deveria ser atendida primeiro, e ela, que chegou atrasada, depois. Esse seria o certo, mas não foi o que aconteceu. Fiquei 30 minutos esperando depois do meu horário, com a clínica em completo caos, atendentes e dentistas super despreparados. Por fim, chegou a minha vez. A dentista (Dra. Amanda) foi super grossa e fria, fez minha limpeza como se fosse uma obrigação. Disse a ela que um dos meus dentes estava sensível e machucando conforme ela passava a broca, e ela teve a capacidade de me responder: “Não tem o que fazer, preciso passar.” Grosseira! Se eu disse que estava machucando, não era para forçar. Ela terminou o procedimento e nem sequer passou flúor, nem me deu um enxaguante bucal, nem nada. Apenas jogou água, pediu para eu cuspir, levantou a cadeira e disse que tinha terminado. Conclusão final: Dra. Amanda, super grossa e sem empatia. Deveriam rever os profissionais que contratam. Clínica completamente sem organização — deveriam melhorar isso. Se faz ou não diferença para vocês, perderam uma paciente.

Lixo! Fui pelo convênio, tratado mal, respondem depois de 4h, demoram em tudo. Fiz a avaliação pra extração de SISO que até então pago o plano que cobre extração, pediram pra tirar a panorâmica, fui na radiologia e o pedido constava outro exame, fiz. Depois me mandam mensagem que eu não fiz a panorâmica e fizeram um novo pedido, dessa vez a panorâmica. Depois de me fazerem deslocar duas vezes por erro deles, me mandam mensagem dizendo que cada dente ficaria 400 reais tal como um particular e que o plano não cobre kkkkkkk piada e patético, pilantragem tem limite. Detestei do começo ao fim, espero que vejam essa mensagem e não apareça mais ninguém nessa clínica.

Misericórdia como esta clínica e boa e perfeita. Dra Angélica, Dra Amanda, Dr Lucas são perfeitos! Não tenho nada para falar que não seja muito obrigada 🌷 Atenção para a moça do atendimento ( de cabelo comprido) ...muito educada e doce. O senhor do atendimento nota mil. Profundamente agradecida pela SulAmérica ter me indicado vcs depois de tantos profissionais difíceis da qual passei 😊💕