Sorridents Vila Formosa: Dentista, Clínica Odontológica, Clareamento, São Paulo
Clínica odontológica
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“Atendimento inexistente / Tratamento desrespeitoso ao consumidor Relato: Entrei em contato com a empresa Sorritender para solicitar o estorno de valores referentes a um cancelamento. Para minha surpresa, fui informado de que somente após o dia 12/01 haveria alguém “responsável” para tratar do assunto, alegando que antes dessa data não existe nenhum responsável disponível para resolver demandas de estorno. Tal posicionamento é inadmissível e configura falha grave na prestação de serviço, uma vez que a empresa continua operando normalmente, mas se declara incapaz de atender o consumidor em uma demanda básica e legal. Além disso, durante o atendimento, minha esposa foi tratada de forma irônica, desrespeitosa e pouco profissional, o que agrava ainda mais a situação e demonstra total despreparo da equipe. Solicitei formalmente: O nome do atendente que realizou o atendimento; O nome do responsável pelo setor financeiro/estorno; Um prazo claro e documentado para resolução do estorno; Até o momento, nenhuma dessas informações foi fornecida. Ressalto que o Código de Defesa do Consumidor (CDC) garante: Atendimento adequado e contínuo (art. 6º, III); Responsabilidade objetiva pela falha na prestação do serviço (art. 14); Devolução de valores quando o serviço não é prestado ou é cancelado. A alegação de “não haver responsável disponível” não exime a empresa de suas obrigações legais. Caso não haja resposta imediata e resolução efetiva, a reclamação será levada também ao PROCON e demais órgãos competentes, inclusive com juntada de provas do atendimento recebido. Aguardo retorno formal, com identificação dos responsáveis e solução definitiva do estorno.”
Fiz um implante nessa unidade em 2024, quando o dono era outro e a equipe também, tive um atendimento de excelência, inclusive a doutora Joana que era a responsável técnica era muito atenciosa e capacitada. No final do ano passado fechei uma placa de bruxismo sem saber que havia mudado a equipe, infelizmente tenho odiado a experiência. A dentista que fez o primeiro molde não tinha delicadeza nenhuma, a placa veio larga e sem encaixe, tive que refazer o molde com outra dentista, retornei novamente, o produto que me entregaram é de uma qualidade baixa, e ainda estou com problemas, pois está machucando em alguns lugares e terei que voltar lá novamente para ajustar. Não tenho interesse em continuar meu acompanhamento nesta unidade, uma pena!
Atendimento muito bom. Toda a equipe foi muito atenciosa, educada e prestativa do começo ao fim. Me senti bem acolhida e segura durante o atendimento. Estão de parabéns pelo cuidado com os pacientes! Fui atendida pelos profissionais.. Dr André , Dra Maria Luiza , Dra Pamela e Dr Fernando, são excelentes profissionais! Gratidão ♥️
Estou dando 5 estrelas pelo otimo atendimento, desde a recepção, todos os doutores que passei, até mesmo a auxiliar de limpeza. Super atenciosos e simpáticos. Minha experiência foi ótima, fiz minhas cirurgias com Dr André e Dra Pamela, sem o que dizer, foram muito bons e meu pós operatório foi ótimo. Fiz também minha prótese com a Dra Maria Luiza, muito simpática e boa profissional, encaixou super bem, faz 3 meses q estou com ela na boca e não tive problemas. Sem falar da Dra Débora, me recebeu super bem, junto com as meninas da recepção, Janaína e Beatriz. Minha família toda passa nessa unidade e amamos. Super recomendo tratar lá, um atendimento acolhedor.
Péssima !!! Estou na unidade a 30 minutos porque sou obrigada a fazer uma avaliação para saber o preço de extração , um absurdo!! Ou seja a ideia e fechar mais serviços , por isso te empurrão essa avaliação. Com os outros donos era muito melhor , mais prático e objetivo !! Que pena que agora e só comércio e não mais cuidados que o paciente quer!
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