Sorridents Vila Formosa: Dentista, Clínica Odontológica, Clareamento, São Paulo

“Atendimento inexistente / Tratamento desrespeitoso ao consumidor Relato: Entrei em contato com a empresa Sorritender para solicitar o estorno de valores referentes a um cancelamento. Para minha surpresa, fui informado de que somente após o dia 12/01 haveria alguém “responsável” para tratar do assunto, alegando que antes dessa data não existe nenhum responsável disponível para resolver demandas de estorno. Tal posicionamento é inadmissível e configura falha grave na prestação de serviço, uma vez que a empresa continua operando normalmente, mas se declara incapaz de atender o consumidor em uma demanda básica e legal. Além disso, durante o atendimento, minha esposa foi tratada de forma irônica, desrespeitosa e pouco profissional, o que agrava ainda mais a situação e demonstra total despreparo da equipe. Solicitei formalmente: O nome do atendente que realizou o atendimento; O nome do responsável pelo setor financeiro/estorno; Um prazo claro e documentado para resolução do estorno; Até o momento, nenhuma dessas informações foi fornecida. Ressalto que o Código de Defesa do Consumidor (CDC) garante: Atendimento adequado e contínuo (art. 6º, III); Responsabilidade objetiva pela falha na prestação do serviço (art. 14); Devolução de valores quando o serviço não é prestado ou é cancelado. A alegação de “não haver responsável disponível” não exime a empresa de suas obrigações legais. Caso não haja resposta imediata e resolução efetiva, a reclamação será levada também ao PROCON e demais órgãos competentes, inclusive com juntada de provas do atendimento recebido. Aguardo retorno formal, com identificação dos responsáveis e solução definitiva do estorno.”