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SouSmile LASCOU meu dente e se recusa em arcar com o reparo (unidade Morumbi) UPDATE 27/02: Eles continuam se recusando a arcar com os custos de uma simples restauração para corrigir o dano que a profissional deles causou na cadeira do consultório. A SouSmile prefere perder um cliente que já pagou pelo tratamento duas vezes e indicou várias pessoas, do que assumir um erro e agir com ética. O problema NÃO FOI RESOLVIDO. Fica o aviso definitivo para quem pesquisa sobre a SouSmile: o pós-venda deles em caso de erro médico é te ligar para tentar te convencer de que você está louco. --- COMENTÁRIO ORIGINAL: Sou cliente da SouSmile, já fiz o tratamento com os alinhadores duas vezes (pagando por ambas as vezes) e sempre indiquei a marca para várias pessoas. Sempre fui um ótimo cliente. Porém, o que aconteceu na minha última consulta e a forma como fui tratado provam que o respeito pelo paciente acaba quando eles cometem um erro. No dia 21/02/2026, às 16:30, fui à unidade Morumbi (Av. Roque Petroni Júnior) para uma consulta de acompanhamento. A ortodontista realizou um "ajuste oclusal" (desgaste) na minha mordida, mexendo diretamente nos meus dentes da frente. Na hora, prestei atenção apenas na estabilidade da mordida, que de fato ficou confortável. Porém, assim que cheguei em casa menos de 30 minutos após sair da clínica fui olhar no espelho e percebi que o exato dente em que a profissional mexeu estava lascado, algo que eu consigo sentir com minha língua estar áspero bem no local. Meu dente sempre teve uma curva anatômica natural, mas o ajuste mal feito criou um buraco pequeno, como se fosse um "." ao fim dessa curva, uma lasca nítida (que além de tudo estava - e aidna está - pontudo ao passar a língua). Imediatamente tirei fotos para registrar o dano, enviei a reclamação com a foto provando o erro no WhatsApp logo no dia seguinte. Para tentar resolver da melhor forma, fiz questão de ir pessoalmente à unidade Morumbi para que avaliassem o dente. A ortodontista sequer me deixou explicar a situação direito; já estava na defensiva falando que havia checado minha documentação e insinuou que eu mesmo teria quebrado o dente fora da clínica. Além de me tratarem como se eu estivesse mentindo, a equipe simplesmente lavou as mãos, dizendo que "não fazem restauração lá" mas que passaria o caso para a gerente e eles me retornariam. A resposta da gerente da unidade morumbi foi uma verdadeira piada. Trouxe que na consulta eu mesmo disse que o ajuste oclusal havia ficado confortável. Sim, o ajuste oclusal estava confortável, mas não queria que para isso quebrasse o dente, né? Parece que querem usar o meu "ok" ao ajuste oclusal como se eu tivesse dado ok pra vocês fazerem o trabalho ruim que fizeram e lascarem meu dente, o que obviamente não é verdade. Tenho uma infinidade de fotos de antes e depois com alta resolução, provando que o dente tinha a curvatura natural, mas não o dano que eles causaram. É matemática básica e uma coincidência impossível de engolir. O pior de tudo é o atendimento me tratar como se eu estivesse mentindo ou tentando tirar vantagem, sendo que não tenho o menor motivo para inventar isso. É inadmissível que a clínica danifique o dente do paciente e se recuse a pagar por uma simples restauração para corrigir a própria falha técnica. Chega a ser patético vocês quererem brigar sobre algo que eu tenho um milhão de provas e ZERO motivo pra mentir. Exijo uma solução imediata e o custeio do reparo do meu dente. Fica o alerta: se algo der errado na cadeira do dentista da SouSmile, a culpa será sua e o prejuízo também.

O tratamento funciona, porém a comunicação durante todo o processo foi falha. Em todas as fases algo nesse sentido aconteceu. Erro de valor logo no primeiro dia de fechar o contrato. Locais diferentes para retirada ou envio de alinhadores. Quando eu não podia comparecer em uma consulta online na data e horário programado, era obrigado a ir até a unidade fazer a consulta com data muito distante da original e só me enviariam as novas contenções depois da consulta, atrasando o tratamento. E por último e mais sério até agora é falta de clareza no que o tratamento oferece de fato. Estou na fase de contenção que na primeira fase dura 3 meses com o mesmo alinhador o dia todo. Na segunda fase o alinhador é somente para dormir e me foi passado que seria enviado um novo alinhador, mas agora fui informado que não existe novo alinhador e terei que pagar por um novo. Ou seja, usei o mesmo alinhador todos os dias por 3 meses, o mesmo já está realmente precisando trocar, mas terei que pagar por outro se eu quiser manter o resultado do tratamento.

Super recomendo. O tratamento tem um preço justo e eles são super atencioso. Fiz o meu tratamento em apenas 7 meses com o resultado que eu esperava. Fiquei muito satisfeita. Se usar direitinho vc tem o resultado, isto é fato. Agora usar a contenção 😉. …

Amei o atendimento, foram bem atenciosos com migo a paciente somos bem atendidos partir da entrada até o final do tratamento.

Local bonito, com estacionamento na frente. Sempre fui muito bem atendida. Tive que reprogramar meu tratamento e foram bem claros sobre o processo. A Dra Stefanie quando me atende, atende super bem.