Tc Dental 1 - Artur Alvim
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R. Maciel Monteiro, 243 - Artur Alvim, São Paulo - SP, 03566-000 - Arthur Alvim, São Paulo - SP
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“Tive uma experiência muito ruim ao tentar agendar uma consulta na clínica, mesmo já tendo sido atendida anteriormente e tendo uma boa impressão na primeira vez. Ao ligar para marcar a consulta, fui informada de que, por conta do convênio, não seria possível realizar apenas a consulta de avaliação, pois o convênio não pagava somente a consulta, sendo necessário realizar algum procedimento. Isso me causou bastante estranhamento, pois como o dentista saberia qual procedimento seria necessário sem antes me avaliar? Como poderia ser feito qualquer procedimento se não houvesse uma avaliação inicial para identificar a causa da minha dor? Entendo que a clínica não oferece atendimento público e que, como qualquer estabelecimento, precisa receber pelos serviços prestados. No entanto, se a clínica não concorda com os valores pagos pelo convênio para uma consulta de avaliação, não faz sentido aceitar atender por esse convênio. Eu pago o convênio justamente para ter direito à consulta inicial, e, caso a clínica não esteja disposta a realizar esse atendimento por não receber o valor que considera adequado, acredito que não deveria aceitar a parceria. Além disso, o atendimento foi completamente diferente da primeira vez. Mesmo após essa informação inicial, entrei em contato pelo WhatsApp para tentar agendar a consulta. Fui informada de que havia disponibilidade na quinta-feira às 11h e respondi em seguida: “Pode confirmar a consulta.” Mais tarde, enviei uma foto de um pedido antigo de radiografia panorâmica que a dentista havia me dado na primeira consulta, mas que eu não tinha conseguido realizar na época e que já estava vencido. Solicitei que me enviassem um novo pedido por ali mesmo, para que eu já fosse à consulta com o exame em mãos, justamente para agilizar o atendimento caso fosse necessário realizar algum procedimento. Não tive nenhum retorno. Como eu estava com dor, continuei procurando outro local e encontrei outra clínica que, sem que eu precisasse pedir, já me enviou o pedido da radiografia panorâmica para que eu fosse à consulta preparada. Cheguei a passar pela consulta, mas não dei continuidade apenas porque fui informada de que eles não realizavam todos os procedimentos necessários pelo convênio. Ainda assim, voltei a entrar em contato com a TC Dental Care para questionar sobre esses procedimentos. Após verificar que eles também não realizavam todos, pedi para desmarcar minha consulta. Foi então que veio a surpresa: fui informada de que eu não estava agendada. Respondi marcando minha mensagem anterior, na qual pedi a confirmação da consulta, e expliquei que achei que estivesse tudo confirmado conforme nossa conversa. Agradeci, mas fiquei pensando: se eu não tivesse procurado outra clínica e simplesmente tivesse aparecido no dia e horário combinados, teria ido até a clínica sem sequer ter uma consulta marcada, por falha no atendimento. Experiência péssima, com falta de organização, retorno e clareza no atendimento.”
Péssimo lugar , pessimo atendimento, fazem pouco caso de quem tem convênio, marcam consulta e no horário fecham a porta do estacionamento e não respondem o whatsapp, a recepção do whatsapp é horrível...fujam desse estabelecimento se não quiser passar raiva .
Só não dou menos estrelas porque o Google não permite. A dentista está credenciada para atender o plano sulamerica odonto, opção realizada por ela, já que ninguém é obrigada a se associar a convênio. Entrei em contato para agendar uma consulta para uma obturação e a primeira pergunta que me fez foi o tamanho da obturação. Como se eu fosse prossifional capacitado para avaliar essa questão. Além do que, o que o tamanho aterstia a consulta? Posteriormente, após eu falar que já havia passado em outra dentista e não gostado do atendimento, motivo pelo qual procurei essa clínica, disse que bao poderia atender e eu deveria voltar na clínica que não me atendeu bem e realizar o procedimento assim mesmo. A justificativa dela foi que por já ter feito a limpeza em outra clínica, ela não poderia me cobrar por esse atendimento e então não compensaria, já que o plano não reembolsa consultas. Ou seja, por não poder cobrar do meu plano por procedimentos desnecessários, nao atenderia e me deixou com dor de dente sem o menor remorso. Esse tipo de profissional que estamos falando!
Super recomendo, a Dra. Tatiana foi muito atenciosa desde o primeiro contato para agendar a consulta. Passei ontem, tenho verdadeiro pânico de dentista, muito medo mesmo, de passar mal, além disso tenho crise de pânico e ansiedade que agrava em muito essa situação de medo, e ela foi simplesmente perfeita, muita paciência, fez os procedimentos com muita calma, me explicou detalhadamente tudo que está ocorrendo é as formas de tratamento. Ficou conversando para me acalmar, um amor de profissional. Atendimento humanizado e demonstra que tem amor pelo que faz. Parabéns!!!!
Estive hoje (04.04.24) na clínica e recebi um péssimo atendimento e logo de cara constatei tratar-se de uma clínica que visa apenas o montante financeiro que receberá do plano de saúde. Minha filha tem 06 anos e o dente permanente está nascendo atrás sem que o de leite tivesse caído, porém já está ficando mole. Levei a radiografia panorâmica para que fosse analisada qual a melhor conduta a seguir, se daria tempo de aguardar o dentinho cair naturalmente ou se seria realmente necessário realizar a extração. Acontece que o plano de saúde não autorizou a procedimento para limpeza e logo que entrei já fui informada disso, mas questionei que não estava ali para realizar limpeza, pois minha filha já havia realizado esse procedimento no mês de janeiro e neste momento a atendente me disse que só a consulta não compensava, pois NÃO PAGAVA NEM A LUVA QUE A DENTISTA USARIA NO ATENDIMENTO. Já achei essa abordagem absurda, mas relevei e peguei a ficha para preencher. Neste momento a dentista saiu da sala já falando sobre arrancar o dente da minha filha, que obviamente já ficou assustada na cadeira e quis chorar e eu novamente disse que não estava ali para realizar nem o procedimento de limpeza, nem de extração, mas sim para que minha filha fosse examinada e analisada a conduta correta e se fosse o caso de arrancar eu agendaria um outro dia para o procedimento, pois eu precisaria conversar com a minha filha, explicar para ela sobre o procedimento para que isso não se tornasse algo ruim e traumático para uma criança de 06 anos. Diante disso a dentista respondeu que então me atenderia “DE GRAÇA”, pois o que o plano paga apenas para consulta não compensa para ela. Minha filha, ao ouvir a dentista dizer em alto e bom tom que arrancaria o dente já ficou muito nervosa e eu pude perceber que mesmo que pudesse aguardar o dente cair naturalmente ela arrancaria, apenas para ganhar o dinheiro do plano de saúde para então compensar a consulta. Inclusive, como pode dizer que arrancaria sem nem olhar o dente? Sem sequer perguntar se eu tinha uma radiografia? Sem nem olhar na cara da minha filha? Lamentável essa situação e essa conduta com uma criança! Será que se fosse o filho dela ela arrancaria sem nem olhar o dente, sem nem olhar a radiografia? Será que se fosse o filho dela ela o faria passar pela extração se não fosse o caso? Sai de lá indignada com a abordagem de dizerem que o que o plano paga pela consulta não vale nem a luva que ela usa. Os profissionais se credenciam ao plano de saúde porque querem, se acha que não está compensando financeiramente é só se descredenciar e atender apenas particular. Agora se dispor em atender o plano e querer “enfiar quela abaixo” procedimentos sem nem ao menos examinar o paciente é desumano, antiético e completamente imoral. Não procurei a clínica para realizar limpeza e sim para uma consulta para examinarem a situação da minha filha, o que infelizmente não aconteceu, pois sai de lá sem o atendimento e indignada com a falta de profissionalismo. Mas eles empurram a limpeza para poderem cobrar pela consulta e como no caso da minha filha não poderiam cobrar, pois a limpeza já havia sido realizada, nos trataram com essa desdenha, pouco caso e deboche. Não recomendo, muito menos para crianças. Registrei também uma reclamação perante o plano de saúde, reclame aqui e CRO. E se acham que a consulta pelo plano não compensa e não paga sequer a luva basta realizar o descredenciamento!
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