Uniradiographic - Santo Amaro

Fui ontem nessa unidade e fui muito bem atendida! Desde a recepção, até a pessoa que realizou a minha radiografia, a pessoa que fez minhas fotos… todos muito educados e solicitos. Parabéns!

Fui a semana passada juntamente com minha filha para realizar uma radiografia na unidade St Amaro. Assim que cheguei na recepção pediram os dados para autorização do convênio e orientaram aguardar. Fiquei nesse aguardo, por aproximadamente duas horas! Só via clientes chegando e saindo, e eu continuava no aguardo. Pouco mais de uma hora depois, me levantei e fui na recepção perguntar educadamente se já iriam chamar minha filha. Recebi a resposta que eu seria a próxima, o que de fato não ocorreu. Quando enfim na sala restavam apenas um senhor, que havia chegado depois de mim, eu e minha filha. Devido compromisso pessoal, fui a recepção e pedi para cancelarem a autorização e saí do estabelecimento, sem ao menos um pedido de desculpas. A insatisfação foi exatamente por não terem expressado o mínimo de respeito com o cliente que escolheu a clínica para prestar o serviço, a recepção poderia ter o mínimo de respeito em informar que poderia demorar para ser atendido, pois se tivessem avisado, eu teria a opção de esperar aguardar ou não, já sabendo que fui avisada. Ter mais transparência na informação, já que nitidamente me colocaram para ficar em último no atendimento, sem ao menos esclarecer o motivo. Recepção mal treinada em oferecer uma boa experiência ao cliente/paciente que escolheu a unidade para realizar a radiografia, pois não teve a mínima empatia diante da insatisfação exposta, ainda que de forma educada. Aos que escolherem a unidade: ao chegar, já procurem perguntar se vai demorar, porque se esperar a ação por parte da recepção vão se decepcionar. Da minha parte, a clinica fica sem um cliente a menos, se na recepção a atenção com o cliente foi desta forma, não sei o que esperar dos profissionais da saúde. Como prestadora de serviços de radiologia digital dou a avaliação mínima, com base na unidade de St Amaro.

Minha experiência foi desagradável. A recepcionista agiu de forma rude e impaciente me deixou muito desconfortável. Acabei desistindo de fazer a panorâmica.

Péssima experiência. Zero cuidado com o cliente, processos arcaicos e descaso. Começa com a marcação de qualquer procedimento que é feita exclusivamente por telefone. Não tem checagem do pedido. O atendimento por WhatsApp até existe, ele te passa orçamento mas não marca o procedimento. Procedimento marcado com mais de uma semana de antecedência. No dia e horário combinados descubro que não estão atendendo por falta de energia. O problema da falta de energia aconteceu na sexta. Tiveram 3 dias para avisar e não avisam que estão sem energia. O atendente da central diz que tentaram ligar, mas não tem nenhuma ligação deles, nem mensagem. Se esse é o nível de atendimento, o que esperar do nível de serviço prestado?