NF Odontologia A arte de sorrir

“Péssimo atendimento e total falta de organização não recomendo pra ninguem!!!! Se fosse possível, eu daria nenhuma estrela, mas infelizmente é preciso selecionar ao menos uma para comentar. Não recomendo essa clínica de forma alguma. Desde o primeiro contato, já é evidente a falta de organização e de preparo na recepção. Fui três vezes até o local. Na primeira vez, não pude ser atendida porque havia passado do tempo de tolerância. Até entendo, pois realmente tive dificuldade de chegar saí do meu trabalho em Santos, busquei meu filho e fui direto para a consulta. Na segunda visita, cheguei dentro do horário, mas quem fez a ficha do meu filho foi uma aprendiz o que não seria um problema, afinal todos estão aprendendo. No entanto, a recepcionista (uma moça morena) demonstrou impaciência e ficou apressando a aprendiz, o que já passou uma impressão ruim. A terceira visita, no dia 05/11, foi a pior experiência de todas. Fui chamada para a sala da dentista, meu filho sentou, e a profissional olhou e depois o celular e tirou uma foto do dente dele. Fiquei sem entender, até porque há duas semanas eu havia apresentado o raio-X solicitado por ela mesma. Nunca vi um procedimento assim, sem explicação ou justificativa. Em seguida, precisei sair da sala para buscar a autorização da Unimed Odonto, o que nunca havia sido necessário antes eu sempre assinava uma guia e a própria clínica enviava ao plano. Dessa vez, a recepcionista (loira ou cabelos grisalhos) informou que houve uma mudança no sistema da Unimed desde 30/10, e que agora o cliente receberia um token por SMS ou e-mail. Ela disse que meu cadastro “não tinha dados informados”, o que achei estranho, já que acesso normalmente o app da Unimed Odonto, onde meus dados e do meu filho estão completos. Mesmo assim, liguei 3 vezes para a Unimed (em torno de 40 minutos de espera por ligação) e na 2 vez um atendente fez a atualização e me informou que mesmo sem o token, a clínica poderia lançar a guia normalmente. Expliquei isso à recepcionista, mas ela respondeu que não faria o lançamento porque correria o risco de não receber o pagamento. Resultando de tudo esperei, não recebi o token e meu filho não foi atendido. Além disso, a própria recepcionista informou que outra paciente com o mesmo convênio também foi embora pelo mesmo motivo. Para finalizar deixo aqui alguns pontos importantes da minha insatisfação!!!! Atendimento da recepção ! Uma falta de preparo, impaciência, tom ríspido e despreocupação. Tais expressões como “não sei, maezinha”, “não vejo”, “não percebo” são totalmente inadequadas para lidar com o público, demonstra nenhum pouco diligencia em sanar o problema Falta de orientação e gestão !!! Aparentemente, as recepcionistas não recebem suporte ou diretrizes do superior. Se o sistema da Unimed Odonto estivesse fora do ar, simplesmente ninguém seria atendido? E a gestão junto com a recepção que deveria passar tal problema que esta ocorrendo só demonstra a ausência de proatividade! Se o problema com o token estava acontecendo desde o final de outubro, por que a clínica não entrou em contato com os pacientes (quando fossem confirmar se o cliente iria comparecer ou não) para que eles atualizassem ou averiguassem os seus cadastros com a Unimed Odonto antes das consultas? Isso evitaria perda de tempo e deslocamentos desnecessários. Além disso essas confirmações só aconteceram no primeiro atendimento depois só demonstra a despreocupação o que podemos citar novamente a conduta da recepcionista. Por fim a conduta questionável da dentista após solicitar um raio-X semanas antes, a mesma para realizar o procedimento tirar uma foto do dente do meu filho com o celular pessoal, sem explicar o motivo, foi no mínimo estranho e nada profissional. Em resumo, perdi tempo, dinheiro (porque precisei ir de uber com meu filho) e paciência por uma falha que poderia ter sido evitada com organização e empatia. Infelizmente, não recomendo essa clínica a ninguém.”