Royal Face São Vicente

“Péssimo atendimento ao cliente e péssima gestão. Nesta clínica, quem determina o que, quando e como os procedimentos serão realizados é a recepcionista — e não a biomédica responsável, como seria o correto. Esse tipo de orientação deveria partir exclusivamente de um profissional da área da saúde, e não de alguém da recepção que age como se fosse dona do estabelecimento, aparentemente com total aval do proprietário. Inclusive, foi a primeira vez que presenciei um dono de empresa devolver o dinheiro de uma cliente simplesmente porque a recepcionista “tem razão”. Em qualquer outro estabelecimento, a postura esperada seria tentar resolver o problema e preservar o cliente. Aqui, basta questionar a conduta da recepcionista para que o proprietário opte pelo reembolso. O mais grave é a completa falta de profissionalismo do próprio dono, que entrou em contato comigo diretamente pelo meu WhatsApp pessoal sem que eu sequer tivesse feito qualquer reclamação a ele diretamente. Bastou um relato da recepcionista (na versão dela) para que ele agisse de forma imatura e inadequada para alguém que ocupa uma posição de gestão. Me senti falando com alguém de 12 anos. Mantendo esse tipo de postura — marcada por relações excessivamente pessoais entre proprietário e funcionária, onde bastou um contato da mesma para ele, para que ele entrasse em contato comigo em um tom incisivo defendendo a má postura da funcionária — a clínica caminha para a falência. Diante de atitudes tão descabidas, é inevitável que esse tipo de comentário surja. Felizmente, existem outras clínicas que querem meu dinheiro e que são muito melhores, onde o paciente é tratado com respeito e recebe orientações diretamente de profissionais qualificados da área médica.”