Bem Estar Odontologia - Pq. Alvorada

“Minha experiência nesta clínica (BEM ESTAR - PARQUE ALVORADA) foi extremamente negativa. Fui até a unidade para investigar um dente de canal que, após 10 anos, voltou a doer (tratamento feito em outra clínica). Após passar por profissionais que demonstraram inexperiência, me pediram uma tomografia para entender melhor a situação. Fiz o exame conforme solicitado e marquei retorno com uma dentista especialista em canal, com horário confirmado pela clínica no dia anterior. No dia da consulta, ao chegar, a primeira abordagem da recepcionista foi perguntar sobre a forma de pagamento antes mesmo do atendimento. Expliquei que pagaria metade no início e o restante ao final do tratamento, não por dificuldade financeira, mas por já ter passado por transtornos em outras clínicas que recebem tudo antecipado e depois dificultam agendamento ou cancelamento. Meu horário estava marcado para 09h30, porém, mesmo estando no local pontualmente, às 10h20 eu ainda aguardava sem nenhuma informação concreta. A única resposta que recebi foi para continuar esperando porque a dentista estava “finalizando”. O mínimo que a clínica poderia ter feito seria me avisar sobre o atraso e oferecer uma alternativa, respeitando o tempo do paciente. O que mais me chamou atenção foi a falta de consideração: fiquei com a impressão de que meu atendimento foi negligenciado justamente por não aceitar pagar tudo de imediato. Já no primeiro dia, fui surpreendido com atraso excessivo, falta de comunicação e descaso total com o paciente. Diante dessa experiência, optei por ir embora sem realizar o atendimento. Uma clínica que se diz “bem-estar” deveria, no mínimo, prezar pelo respeito ao tempo e pela transparência no trato com os seus clientes. Sugiro que a proprietária reveja com urgência a postura da equipe de recepção e organização da agenda, pois são eles que representam diretamente a imagem da clínica. Infelizmente, não recomendo.”