Clínica da Cidade
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Av. Barão de Tatuí, 514 - Jardim Vergueiro, Sorocaba - SP, 18030-000 - Jardim Vergueiro, Sorocaba - SP
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“Hoje, vivi um pesadelo com a minha mãe para realizar uma simples coleta de sangue. Além da demora para o atendimento que ultrapassou 1h, as duas "enfermeiras" que nos atenderam claramente não sabiam o que estavam fazendo e não conseguiram puncionar uma veia adequadamente, culpando a paciente por ter veias finas. Discutiram o atendimento todo sobre qual era a melhor veia, a melhor seringa e a quantidade correta de sangue. O pior para mim é que NÃO UTILIZARAM LUVAS e solicitaram para que a paciente abrisse uma seringa enquanto as duas falhavam em conseguir um fluxo de sangue adequado. Ao final do atendimento as enfermeiras disseram com TODAS AS LETRAS que NÃO COLETARAM SANGUE SUFICIENTE e que provavelmente haveria recoleta. Ficou muito evidente que não são formadas ainda e estavam sem supervisão adequada. A atendente que recebeu minha reclamação, alegou que a pessoa responsável pela enfermagem está de atestado hoje por crise de ansiedade e ainda solicitou que minha mãe retorne na segunda-feira para uma recoleta. Tivemos que pedir para que a coleta de hoje fosse descartada pela pouca quantidade. Pagamos 308,00 para receber um atendimento humilhante, inseguro e inadequado. Estou muito frustrada.”
Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento. Estou há mais de uma hora aguardando para realizar o exame toxicológico, sem qualquer retorno ou previsão de atendimento.Pedi meu reembolso e nada, me passaram um contato da Larissa o qual eu tenho que correr atrás para receber o que me é de direito .
Entrei em contato dia ontem, 26/02 para agendar meu toxicológico e o atendente disse que a coleta era ATÉ às 11hs, portanto marquei para às 09:15hs, desloquei até a unidade Jardim Vergueiro, cheguei com antecedência e fui informado que a coleta era a PARTIR das 11hs, que eu deveria voltar mais tarde. Falta de consideração e respeito com as obrigações pessoais do cliente. Após finalmente fazer o exame e durante a coleta foi bem atendido.
Já tive experiências muito boas nessa clínica e fui atendida por ótimos médicos, mas nas últimas vezes a experiência tem sido bem frustrante. Além das esperas longas e atendimento pouco acolhedor no balcão, fechei um pacote ginecológico e, desde janeiro, meu ultrassom foi remarcado mais de 10 vezes, sempre em horários definidos pela clínica, sem considerar minha disponibilidade. Hoje, finalmente, compareci e esperei mais de 1h30 além do horário. O médico, Pedro Paulo de Oliveira, estava atrasado e não houve aviso ou posicionamento claro da clínica ou do médico para/com a clínica. Imprevistos acontecem, mas a falta de organização e comunicação demonstra descaso com o paciente. Infelizmente, essa experiência me fez decidir que não voltarei mais.
Estou reavaliando o atendimento dessa unidade, Vergueiro , pela falta de atenção em agendar a especialidade errada. Foi solicitado uma consulta com o médico NUTROLOGO, e foi agendado na especialidade NEUROLOGISTA. Perdi meu tempo, não moro em Sorocaba, vim de outra cidade , gastei inheiro em pedagio, gasolina e meu tempo indo numa consulta , numa especialidade completamente errada, por falta de atenção da atendente. Que falta de consideração com o cliente e com o médico também. Prestem mais atenção no momento de marcar uma consulta, com o médico na especialidade correta, que eu acho que é a única atividade que vocês foram treinadas para atender o cliente. Boa tarde.
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