GV Beauty & Care - Clinica de Estética Avançada - Unidade Sumaré

“Fechei uma promoção para realizar dois procedimentos estéticos no valor de R$ 2.220,00, parcelado em 3 vezes. No primeiro atendimento fui bem recebida e orientada por uma profissional a realizar antes um procedimento para retirada de resíduos antigos, sendo informada de que isso não teria custo adicional. Porém, um pouco antes do meu dia de atendimento, fui surpreendida com uma mensagem informando uma cobrança extra de R$ 500,00. Expliquei que já havia me organizado financeiramente para o valor combinado inicialmente e que não fazia sentido mudar isso depois do início do processo. Mesmo assim, fui informada de que sem esse pagamento eu não conseguiria realizar os procedimentos. Abordaram até o produto que havia sido cortesia, que em outras situações costumam cobrar (eu em nenhum momento havia pedido para terem feito de Graça). A situação me deixou muito desconfortável, principalmente porque eu já havia feito a retirada do produto anterior e tinha um evento próximo. Acabei aceitando pagar o valor adicional parcelado, mas logo depois a própria dona sugeriu cancelar tudo e devolver o dinheiro. O que mais me chateou foi a falta de clareza e transparência durante todo o atendimento. O cliente não deve pagar por erros da clinicas.. terei um evento nos próximos dias e minha autoestima está no ralo devido a retirado do produto + a não realização do procedimento. Além de todo o desgaste emocional, acredito que situações assim vão contra princípios básicos do Código de Defesa do Consumidor, principalmente em relação à transparência e ao cumprimento da oferta apresentada inicialmente ao cliente. Deixo aqui minha insatisfação pela forma como tudo foi conduzido.”