Cicatriclin Otávio Santos: Tratamento de Feridas, Curativos, Vitória da Conquista

“A central telefônica da Cicatriclin é péssima. Hoje pela manhã tentamos entrar em contato para obter uma informação e ficamos mais de 10 minutos aguardando atendimento, enquanto a mensagem automática informava que éramos os primeiros da fila. Mesmo assim, ninguém atendeu e acabamos desistindo, recorrendo ao WhatsApp. À tarde, a situação se repetiu. Ficamos preocupados porque meu pai foi de Uber até a unidade e precisávamos confirmar se ele havia chegado bem. Novamente, ao ligar, a chamada foi direcionada para a central, a mensagem informava que éramos os primeiros da fila, mas ninguém atendeu. Mais uma vez recorri ao WhatsApp e, após relatar a dificuldade de contato, a atendente Isadora me prestou um excelente atendimento, conseguindo me tranquilizar ao informar que meu pai já se encontrava na unidade. Entretanto, é necessário melhorar o atendimento da central telefônica, pois essa dificuldade impacta negativamente a experiência dos pacientes e familiares. Seria importante disponibilizar um telefone de contato direto com cada unidade, facilitando a comunicação em situações que exigem informações rápidas e imediatas.”