Dra. Camila de Paula

“Venho por meio deste registrar uma reclamação referente ao atendimento ocorrido no dia do meu agendamento pelo plano de saúde. Realizei o agendamento para uma consulta/limpeza e a atendente confirmou normalmente o horário. No entanto, ao chegar ao consultório, fui informada de que o procedimento ainda não estava liberado pelo plano, ou seja, a consulta foi marcada sem a devida verificação prévia. Além disso, em nenhum momento a atendente se identificou, o que impossibilita saber quem realizou o agendamento. Também não fui informada de que a Dra. Camila não estaria atendendo, sendo que esse foi o principal motivo pelo qual realizei o agendamento, pois tenho grande confiança e apreço pelo atendimento dela. Considero a situação uma grande falta de respeito, pois precisei sair no meu horário de almoço, tive gasto com condução e, ao chegar ao local, descobri que: * O procedimento não estava autorizado pelo plano; * Não sabem informar quem realizou o agendamento; * A Dra. Camila sequer estaria atendendo na data. Essa falha de comunicação e organização causou transtorno, perda de tempo e prejuízo.”